Una vez que haya enviado una Solicitud de servicio , un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto para evaluar su solicitud. Una vez que hayamos determinado el alcance general del trabajo requerido para su reloj, le proporcionaremos detalles de envío sobre cómo enviar el reloj a nuestra sede en América del Norte.

Se le enviará una notificación por correo electrónico una vez que se reciba el reloj en nuestras instalaciones.

Para el servicio y las reparaciones que no están cubiertos por la garantía, se proporcionará al cliente una estimación del costo* tras la inspección del reloj. El cliente deberá completar un formulario de autorización de tarjeta de crédito con su firma para la autorización de pago.

Una vez que se complete todo el mantenimiento y su reloj esté preparado para ser enviado de vuelta, le enviaremos una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de su envío de devolución. Los relojes se devuelven por correo certificado con número de seguimiento y se requiere la firma del cliente al recibir el paquete.

*Tenga en cuenta que se cobrarán los impuestos aplicables a todas las piezas, servicios y reparaciones.

El servicio estándar tarda aproximadamente entre 8 y 12 semanas en completarse, aunque este plazo puede ampliarse si se realizan servicios adicionales al reloj y/o dependiendo de la disponibilidad de piezas. Nuestro objetivo es devolverle su reloj lo antes posible; sin embargo, la reparación del reloj es un trabajo complejo. Nosotros apreciamos su paciencia.

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Es posible que se incurra en cargos adicionales si un relojero no autorizado ha abusado, modificado o realizado un mantenimiento inadecuado del reloj. La garantía puede quedar anulada si el reloj muestra signos de abuso y uso inadecuado.

Ofrecemos una garantía de doce meses sobre los trabajos realizados desde la fecha de envío. En caso de que se produzca un defecto que se encuentre dentro del período de garantía y sea reconocido como tal por nuestro servicio de atención al cliente, repararemos o reemplazaremos a nuestra discreción y sin coste adicional las piezas defectuosas y/o corregiremos una reparación defectuosa. Cualquier otro derecho en relación con la reparación defectuosa queda expresamente excluido. Esta garantía excluye el desgaste normal o los daños causados ​​por accidente o falta de cuidado. Esta garantía quedará anulada si el trabajo lo realizan personas no autorizadas para hacerlo por Marathon Watch Company.

▪ Calibración del movimiento.

▪ Reemplazo de juntas interiores.

▪ Ensayos de resistencia al agua y presión según especificaciones del modelo.

▪ Evaluación y reaplicación de cola de cristal.

▪ Evaluación y reparación de todos los tornillos de pulsera con tuerca lock.

▪ Evaluación y sustitución de pasadores de resorte si están dañados o inservibles.

▪ Desmontaje de todas las piezas del reloj, incluyendo caja y movimiento.

▪ Inspección y limpieza completa de todos los componentes de la caja y partes del movimiento.

▪ Reemplazo de cualquier pieza del movimiento desgastada o dañada.

▪ Montaje y lubricación del movimiento según especificación original.

▪ Limpieza de trampa/pulsera de reloj.

▪ Reemplazo de sellos de juntas.

▪ Montaje completo e inspección final.

▪ Ensayos de resistencia al agua y presión según especificaciones del modelo.

▪ Prueba completa de funciones, incluida la precisión y la reserva de energía, durante varios días.

▪ Garantía de mano de obra de doce meses.

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▪ Reemplazo de baterías.

▪ Reemplazo de juntas interiores.

▪ Ensayos de resistencia al agua y presión según especificaciones del modelo.

▪ Evaluación y reaplicación de cola de cristal.

▪ Evaluación y reparación de todos los tornillos de pulsera con tuerca lock.

▪ Evaluación y sustitución de pasadores de resorte si están dañados o inservibles.

▪ Desmontaje de todas las piezas del reloj, incluyendo caja y movimiento.

▪ Inspección y limpieza completa de todos los componentes de la caja y partes del movimiento.

▪ Reemplazo de cualquier pieza del movimiento desgastada o dañada.

▪ Montaje y lubricación del movimiento según especificación original.

▪ Limpieza de trampa/pulsera de reloj.

▪ Reemplazo de sellos de juntas.

▪ Montaje completo e inspección final.

▪ Ensayos de resistencia al agua y presión según especificaciones del modelo.

▪ Prueba completa de funciones, incluida la precisión y la reserva de energía, durante varios días.

▪ Garantía de mano de obra de doce meses.

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If your watch is still under warranty and requires a manufacturer defect repair, you will need to cover shipping costs and any additional fees (e.g., taxes and duties). However, once the repair is confirmed, we will refund the cost of shipping and any applicable additional fees, as long as the repair request is made within 30 days of purchase. Please note, only shipping and duties will be refunded; the repair itself will be covered under warranty.

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