Politique de retour
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POLITIQUE DE RETOUR DE LA MONTRE MARATHON EN LIGNE
Veuillez noter : les retours ne peuvent être acceptés que pour les produits achetés sur marathonwatch.com
Votre commande a été soigneusement emballée et inspectée par notre équipe de professionnels et horlogers qualifiés et nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous remarquez des anomalies ou des dommages avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 72 heures suivant la livraison à customerservice@marathonwatch.com .
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, veuillez
suivez les directives détaillées ci-dessous.
Vous pouvez retourner tout article non porté et non endommagé dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais d'expédition et de manutention), sous réserve des termes et conditions suivants.
INSTRUCTIONS DE RETOUR :
Veuillez visiter notre portail de retour pour commencer le processus de retour.
Les articles doivent être emballés soigneusement et retournés avec tous les emballages d'origine, la boîte, les cartes de garantie, le manuel d'utilisation, le cadeau avec l'achat, les piles et tous les liens et pièces supplémentaires. Si l'un de ces articles n'est pas inclus ou est endommagé en raison d'un emballage inapproprié, des frais supplémentaires seront appliqués.
Tous les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client, et il est fortement recommandé que les colis soient assurés auprès du transporteur. Marathon n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport .
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT:
Dès réception de votre colis, notre équipe du service client vous répondra
inspecter et classer l’article pour s’assurer qu’il répond aux conditions spécifiées ci-dessus. Remboursements
sont traités, selon votre mode de paiement original, dans les 30 jours suivant leur réception.
FRAIS POUR LES PIÈCES ENDOMMAGÉES OU MANQUANTES : (les coûts ci-dessous seront déduits du remboursement applicable)
Cadeau manquant lors de l'achat : valeur au détail du cadeau
Boîte manquante/endommagée : 25 USD
Manuel d'utilisation manquant/endommagé : 20 $ USD
Carte de garantie/authenticité manquante : 100 $ USD
Piles manquantes : 5 USD chacune
Pièces/pièces de sangle manquantes : valeur au détail de la sangle
Laissez-nous vous aider
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez appeler notre numéro sans frais 1-(800) 822-4329 ou envoyer un e-mail à customerservice@marathonwatch.com pour obtenir de l'aide.
Pour plus d’informations sur le service de la montre, veuillez visiter notre page Réparation et entretien .
FAQ
Comment démarrer un retour ?
Pour commencer un retour, visitez notre portail de retours . Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et cliquez sur « Rechercher ma commande ». Notre portail étape par étape vous guidera à travers le reste.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons aucun échange pour les produits Marathon. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons d'initier un retour pour votre commande en cours, puis de passer une nouvelle commande pour votre article préféré.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée/incorrecte ou est manquante ?
Pour tout problème de commande, veuillez contacter notre service client . Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Combien de temps ai-je pour soumettre une déclaration ?
Toutes les demandes d'autorisation de retour doivent être reçues dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale. Les retours doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et les articles promotionnels inclus.
Quand puis-je espérer mon remboursement ?
Votre remboursement, moins les déductions applicables, sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont émis sous le mode de paiement original. Veuillez prévoir deux cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Quelle est la politique de retour des articles soldés ?
Les retours pour les achats soldés suivent notre politique de retour standard, sauf indication contraire comme vente finale.
Comment fonctionnent les retours avec Affirm ?
Lorsque vous recevez un remboursement pour un achat retourné, Affirm rembourse votre argent selon votre mode de paiement d'origine.
Si vous avez payé tous vos versements Affirm, vous recevrez un remboursement complet via Affirm une fois que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour.
Si vous avez partiellement payé vos versements Affirm et retournez l'intégralité de votre commande, les paiements que vous avez effectués jusqu'à présent vous seront remboursés et les paiements en attente restants seront annulés.
Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements des commandes Affirm, n'hésitez pas à en savoir plus via leur centre d'aide ou à contacter leur équipe de support client ici .